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トラブル時の顧客対応力に問題eo電気(オプテージ)の口コミ・評判

サックさんの口コミ
1.0 点
トラブル時の顧客対応力に問題
電気、ガス、ネット、電話、TV全て一括で契約していますが、トラブル時の対応能力にはかなりの問題ありです。
スマホからメールの閲覧時にパスワードを都度要求されるケースがあるなど、使い勝手はかなり悪いです。

電話が繋がらなくなったときなどは、サポートダイヤルに連絡しても満足な対応が得られず、たらい回しで未だトラブルが解消していません。

おそらく、コスト削減のためトラブル時の訪問技術者の人員が極端に少なく、すべてサポートダイヤルに対応を依存していると思います。

平常時は割安になるのですが、トラブル時の対応能力や、メール機能の使い勝手の悪さを考えると、慎重に検討され、安かろう悪かろうの覚悟が必要だと考えます。
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(2020/08/04に投稿)
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