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対応がありえない東京ガスの口コミ・評判

ジェイさんの口コミ
1.0 点
対応がありえない
引っ越しに伴い電気とまとめる形で契約したが、
引っ越し先の前任者がアンペア数を低く設定したのかブレーカーがよく落ち、
結果、引っ越し初日の夜から電気は全て使えないという事態に陥る。

その際にアンペアの変更依頼をしたが、
「日曜 (電話した日) はやっていないので月曜以降になる。また自分はアンペア変更の担当じゃないので、この電話では対応は不可」と言われ、月曜に改めて担当から電話をもらったが、
「対応は早くても来週以降になる。」と言われる。

「生活に支障が出ているのでもう少し早くできないか」と相談したら、
「それなら今週の金曜に対応できる。」と回答があり、
「最短でも来週という話はどこにいったのか?」と確認したところ、
「お急ぎの対応が必要だったとのことなので」という回答。

「急ぎだと認識しているのであれば、もう少し早く対応してほしい」と再度相談したところ、
「それならば明日の火曜であれば対応できる。」という回答・・・。

「ブレーカーが落ちた際に、その際の担当からは遠隔操作が上手く行けば即時対応できる。と話を聞いたのだが、今日の今日は本当に難しい話なのか?」と再度確認したところ、
「一度確認するので再度連絡する。」として一度電話を切り、数十分後別の担当から、
対応に不備があったことの謝罪と、即時対応ができる話を受けました。

何度か困っている背景などを説明しようとしたが、クレーマーと思われたのか
人の話を途中で遮り、「申し訳ありません、確認します。」の一点張りで不快感しかありませんでした。

背景を理解してくれれば、こんなにも何度も電話をやりとりする必要がお互いなかったため、
非常に残念でした。
ジェイさんの画像
(2019/12/13に投稿)
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