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杜撰な対応にがっかりHISでんき(HTBエナジー)の口コミ・評判

たそさんの口コミ
1.0 点
杜撰な対応にがっかり
当方夫婦二人暮らしですが、料金に関しては東電の時と比べ数百円程度ではありましたがアップしていました。使用量によって割引限度額を超えてしまうと逆に高くなってしまうんだなという感じ。他の方の口コミを見る限りやはり一人暮らしの方向けかなと思います。

それでも一応1年はお試しで使ってみようと思っていたところ、まさかの8ヶ月程でHTBのミスで結果料金延滞となってしまい強制的に解約となりました。

支払いはコンビニにしていたのですが、ふと気がつくと振込用紙が届いているはずの時期から2週間経っても来ていない。電話をかけてみたが全く繋がらない…
そうこうしているうちにいきなり東電から「HTBから電気停止依頼があり数日後には停止させる」とのハガキが届きびっくり。

そして3日間必死に掛け続けてやっと繋がった電話で伝えられたのは「3ヶ月前の分が延滞のため契約解除された」とのこと。3ヶ月前→未払い、2ヶ月前→支払い済み、先月→未払いとなっていると。
そんな間だけ支払うバカいます?って感じだったのですが、期限までに振込がないと登録したメールアドレスにクレジットカードでも支払えるURLが送られてくるので2ヶ月前の分はそれで支払われていると。
でも3ヶ月前と先月分は探してみたがメールは来ていない。それに対しては「メールは送っているはずだけどまれに届かないこともある」との回答。

そして、そうなるとこちらが気付いていなかっただけで、恐らく振込用紙は先月分だけではなく3ヶ月分来ていないことになるがそれはどういことかとお聞きしたら「こちらには戻ってきていないから行方不明だと思われる」と。そしてどうやらHTBからの督促状等も同じく届いていなかった模様。
契約してから半年ほどは普通に来ていたのに急に3ヶ月も連続してそんな配達ミスおきるのか?しかも他の郵便物は特に問題なく来ている。

ともかく"恐らく"郵便局側のミスが原因とはいえ延滞が続いてしまった以上HTBでは契約継続はできず電気が止まってしまうので東電に切り替えてくれと言われたので急いで切り替えました。

その後光熱費の明細や振込用紙の領収書等を纏めて取っておいてあるところを整理しつつ確認するとなんとHTBからの手紙の住所が契約した当初から間違っている…

電話を掛けたとき確認した住所や契約確認ができるWEBのマイページには正確な住所が記載されていたのと、東電からの電気停止依頼のお知らせハガキは正しい住所が記載されておりきちんと届いたことから、恐らく振込用紙の記載だけ毎回間違えられていたと…

それでも今までは気を利かして?届けてくれていたが、振込用紙が送られて来なかったのが4月からだったので配達担当が変わったのかシステムが変わりちゃんと確認させるようになったのか届かなかったのかもしれません。
でもそれならHTBに返ってきているはずでは?と思いましたが今までの杜撰な対応を考えると戻ってきていてもきちんと確認はしていなさそうな気がします。

これが振込用紙だけだったのでまだよかったですが、我が家は賃貸アパートに住んでいるので契約の時点から間違えられていたらもしかしたら他所の家の電気料金を払っていたかもしれない上に、クレジットカードや口座引き落としにしていたら多分気付かないままだったと思います。

がっかりはしましたが早めに契約解除できてよかったです。
たそさんの画像
(2020/06/29に投稿)
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この口コミへのコメント(新着順)
HIs に切り替えようと思ったのですが、
慎重に考える機会ができました。いやな思い出をされたんですね。コメントにのこしておいたありがとうございました。
2020/08/14
通りすがりさん
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コメント

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