折角現場が頑張っても | 関西電力の実態と裏側教えます

本当にさんの口コミ

1.0 点

折角現場が頑張っても

コールセンターの対応が悪すぎます。

契約の変更や転居等で電話する度、言葉遣いもなってません。
主語がない分かりにくい話し方で早口で捲し立てる。
挙げ句散々聞いといて「他の係が対応します」と部署のたらい回し。(勿論引き継ぎはなく１からこちらが再説明)
質問すると「分かりますか?!!」って途中でキレる。そっちの説明がヘタすぎて分からないのに‥

挙げ句誤った対応をしても絶対に謝らない。
「品質向上のため録音されてます～」ってアナウンス流してるわりに自分達の保身のためだけの録音で品質向上には一切生かされていない。

現場に来る方は、丁寧に迅速に対応して下さるのにコールセンターが何様ですか?という対応で会社のイメージを悪くしてる企業です。

法改正を機に他企業に乗り換えましたが、関電を通しての契約なためか、そういった他会社との連絡もちゃんと行っておらず、他会社のコールセンターや現場の方にも迷惑かけてるようです。

(2019/05/30に投稿)

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この口コミへのコメント（新着順）

ほんとにその通りですね。
自分達の保身の為の品質向上の録音。
今後電話することがある場合は、こちらも録音しながら電話しようかと思ってしまいます。

2022/06/07

通りすがりさん

私も対応悪く不愉快に思いました。自分の名前も名乗らず、でぇーす、はーい、とかの口調でとても大手オペレーターの対応とは思えませんでした。忙しいのか早口で早く切ろうとしてこられました…

2022/06/07

通りすがりさん

コールセンターの対応最悪ですね。
幾ら非があっても折れない譲らない謝らない！
引き継ぎも出来ない頭の悪い連中･･･。
笑いながら謝られたりと面と向かって話して無いからなのか誠意に欠ける対応をされました。

2021/07/06

Noonさん

私も部署をたらい回しにされたことあります。
インターネットでの申し込みをし、受理の返信があったにも関わらず、公示前日に許可出来ませんと電話が掛かってきたこともあります。
一体関西電力はどうなってるのでしょうかね。
電気の管理会社の方に話したら、放っておいたらいいんじゃないんですか？と言われました。
何のためにあるのかわからない会社だと思いました。

2021/04/20

通りすがりさん

全く同感です。
ある手違いがあり、コールセンターの番号を教えられたから、掛けたのに、最初の対応が、上から目線の物言いで、出来ません！！の一点張り。
こちらの説明に、耳を傾け様ともせずに…

時間を置いて掛け直したら、別の人が出ましたが、話が早く説明も分かりやすく対応してくれました。
最初の人は何だったのか…
コールセンターって会社の顔だと思っていましたが。
品質向上の為、録音…とガイダンスが流れるので、どんな対応されたか残ってると思い、クレーム付けようかと思ったけど、止めました。くだらな過ぎて。

かなり、当たり外れがあると思います。

2021/01/24

通りすがりさん

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