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上から目線関西電力の口コミ・評判

めいさんの口コミ
1.0 点
上から目線
転居のため使用開始予約をインターネットよりしていましたが、開始予定の3日前に、<申し込みをした住所のマンション名が地図上では見当たりません。
ご使用場所の確認が出来ない場合、電気のご契約を致しかねます。
再度住所の確認をお願いします>との内容のメールが届きました。
こちらが登録したマンション名は間違えておらず、マンションの契約書の画像も添付しマンション名が存在する事を伝えました。

このメールの時点でこちらが間違っている、電力自由化の時代数ある会社より選んでもらったという姿勢はなく電気を供給してやっているという姿勢が滲み出ていて違和感を感じましたが、更に酷いのはこの後です。

関電からメールがきた当日にこちらは返信をしましたが、次の日(開始予定日前日)になっても、関電からは返事が来ず契約が可能なのか分からない状況です。
上から目線で顧客にメールを催促したにも関わらず、明日から電気の使用が可能なのかも分からない状況で放置するのはどうかと思いました。

開始予定日前日の夜にこちらより<メールを確認してもらえたかどうか、明日から電気が使えるのかどうか、この様な対応では以前の殿様大名的な態度で契約した事を後悔せざる得ない>と苦情のメールを送りました。

謝罪の電話でもかかってくるかと思いきや、翌日の昼過ぎに、<ご利用開始の手続きが完了しました。>とのテンプレートのメールに、最後に<手続きにお時間を要して申し訳ございません>のあっさりした一文がちょろっと書かれているのみでした。

電力自由化の時代に関電は接客態度を危機感をもって見直さなければ顧客離れが加速するのではないかと思います。
めいさんの画像
(2019/10/15に投稿)
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